BITNews.id – PT Hutama Karya (Persero) melakukan uji coba sistem End-to-End Call Center di jaringan Jalan Tol Regional Sumatra Bagian Selatan.
Program yang berlangsung mulai 10 November hingga 4 Desember 2025 ini bertujuan memperkuat layanan komunikasi, mempercepat respons penanganan, dan meningkatkan kenyamanan pengguna jalan tol.
Uji coba tersebut menjadi langkah awal penerapan sistem call center terintegrasi, di mana seluruh laporan dan permintaan bantuan dari pengguna jalan dikelola secara terpusat melalui Operator Call Center (OCC) Pusat Hutama Karya.
Sistem ini memungkinkan koordinasi langsung antara pusat layanan dan petugas lapangan secara real-time.
Pengguna jalan tol dapat menghubungi layanan Hutama Karya melalui Telepon Premium Number 150700 atau WhatsApp Business 08112-77000 untuk melaporkan kendala atau meminta bantuan.
“Setiap laporan yang diterima oleh OCC Pusat akan segera ditindaklanjuti. Jika permasalahan memerlukan penanganan di lokasi, pengguna jalan akan langsung dihubungkan ke Sentral Komunikasi (Senkom) di ruas tol terkait. Tim ruas kemudian mengisi formulir tiket penanganan, berkoordinasi dengan petugas lapangan, dan memastikan kendala terselesaikan dengan cepat,” ujar Executive Vice President (EVP) Sekretaris Perusahaan Hutama Karya, Mardiansyah, dalam keterangan tertulisnya.
Adapun ruas tol yang menjadi lokasi uji coba mencakup Tol Terbanggi Besar–Kayu Agung, Tol Palembang–Indralaya, Tol Indralaya–Prabumulih, dan Tol Bengkulu–Taba Penanjung. Melalui sistem ini, seluruh proses mulai dari laporan, tindak lanjut, hingga penyelesaian akan tercatat secara digital dan termonitor oleh OCC Pusat.
“Melalui uji coba ini, kami ingin memastikan pengguna jalan tol dapat dengan mudah mengakses layanan bantuan 24 jam yang terintegrasi, cepat tanggap, dan dapat diandalkan. Kami berharap sistem ini segera diimplementasikan di seluruh ruas Jalan Tol Trans Sumatera (JTTS) serta di Jakarta Outer Ring Road Seksi S (JORR-S) dan Akses Tanjung Priok (ATP),” tambah Mardiansyah.
Program ini menjadi bagian dari transformasi digital pelayanan operasional jalan tol Hutama Karya, sejalan dengan komitmen perusahaan menghadirkan infrastruktur berkualitas dan layanan unggul bagi masyarakat. Selama masa uji coba, Hutama Karya juga melakukan sosialisasi secara masif melalui media sosial, radio, dan rambu informasi di sepanjang jalan tol. (*)