JAKARTA, BITNews.id – GAC Indonesia menggelar program GAC Listens: Your Journey, Our Care di The Terrace Senayan Resto, Jakarta Pusat, Sabtu (17/10/2026), sebagai upaya memperkuat komunikasi dengan pelanggan sekaligus meningkatkan kualitas layanan purna jual.
Melalui program ini, pelanggan dapat menyampaikan keluhan, berbagi pengalaman selama menggunakan kendaraan, mendiskusikan kendala teknis, serta memperoleh informasi mengenai produk dan layanan purna jual. GAC Indonesia juga memanfaatkan pertemuan tersebut untuk memahami kebutuhan pengguna secara langsung dan memastikan setiap masukan mendapat perhatian serta tindak lanjut.
CEO GAC Indonesia Andry Ciu mengatakan, komunikasi terbuka dengan pelanggan menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan dan meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan.
“Melalui GAC Listens, kami ingin mendengar langsung setiap keluhan, masukan, dan pengalaman pelanggan. Kami tidak hanya ingin mendengarkan masalah, tetapi juga memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian dan ditindaklanjuti secara jelas serta bertanggung jawab. Bagi kami, kepercayaan dibangun melalui tindakan nyata,” ujar Andry.
GAC Listens direncanakan berlangsung secara rutin setiap tiga bulan sekali. Melalui agenda berkala tersebut, perusahaan ingin menjaga komunikasi dengan pelanggan sekaligus menjadikan masukan yang diterima sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.
Secara global, GAC telah mencatat produksi kumulatif lebih dari 30 juta kendaraan dengan jangkauan produk dan layanan di lebih dari 100 negara dan wilayah. Di Indonesia, pendekatan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna juga didukung oleh operasional pabrik GAC Indonesia yang berperan dalam produksi lokal kendaraan energi baru.
Program GAC Listens: Your Journey, Our Care berlandaskan empat pilar layanan, yakni We Listen, We Explain, We Empower, dan We Stay With You. Keempatnya menjadi pedoman perusahaan dalam mendengarkan kebutuhan pelanggan, memberikan penjelasan secara transparan, membantu pengguna memahami kendaraan, serta memastikan dukungan dan tindak lanjut sesuai dengan kondisi masing-masing.
Dalam menangani kendala kendaraan, tim After Sales GAC Indonesia terlebih dahulu melakukan identifikasi dan pemeriksaan untuk mengetahui penyebab masalah. Setelah itu, pelanggan akan memperoleh penjelasan mengenai kondisi kendaraan dan langkah penanganan yang diperlukan.
Untuk kendala yang dapat diselesaikan secara langsung, tim akan mengupayakan penyelesaian pada hari yang sama. Adapun masalah yang membutuhkan pemeriksaan atau penanganan lanjutan akan ditindaklanjuti dengan mempertimbangkan kondisi kendaraan, tingkat kompleksitas masalah, serta kebutuhan teknis.
Sebagai bagian dari peningkatan kualitas layanan, GAC Indonesia menargetkan penyelesaian keluhan dalam waktu empat hari bagi kendala yang memenuhi persyaratan program, khususnya masalah yang tidak memerlukan penggantian suku cadang. Target tersebut berlaku sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan perusahaan.
Pada 2026, GAC Indonesia juga mencatat peningkatan kecepatan improvement sebesar 81,3 persen dibandingkan dengan 2025. Capaian tersebut disebut sebagai bagian dari upaya perusahaan untuk meningkatkan kecepatan respons terhadap kebutuhan dan keluhan pelanggan.
Selain penanganan di bengkel, GAC Indonesia menyediakan layanan GAC Emergency Roadside Assistance (ERA) yang dapat dihubungi melalui nomor 021 3005 8888. Layanan ini ditujukan untuk membantu pelanggan yang membutuhkan bantuan darurat di jalan, dengan cakupan dan ketentuan sesuai kebijakan layanan yang berlaku.
GAC Indonesia juga menjalin kolaborasi dengan Grab untuk membantu pelanggan melanjutkan perjalanan selama kendaraan menjalani servis. Dukungan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam memberikan kemudahan selama proses perawatan kendaraan.
Dari sisi digital, GAC menyediakan GAC App yang mengintegrasikan sejumlah fungsi kendaraan dan layanan pelanggan dalam satu aplikasi. Melalui aplikasi tersebut, pengguna dapat memantau kondisi kendaraan secara real-time, mengendalikan sejumlah fungsi dari jarak jauh, mengatur suhu kabin, mengakses informasi lokasi dan navigasi, serta memanfaatkan fitur pengelolaan pengisian daya.
GAC App juga menyediakan informasi mengenai dealer dan fasilitas penjadwalan servis. Jika pelanggan mengalami kendala saat mengakses akun, menghubungkan kendaraan, atau menggunakan fitur tertentu, tim GAC Indonesia siap membantu melakukan pemeriksaan dan memberikan panduan yang diperlukan.
Melalui dukungan digital tersebut, perusahaan berupaya membantu pelanggan memanfaatkan fitur kendaraan secara optimal sekaligus mempermudah akses terhadap layanan purna jual.
Dalam rangkaian kegiatan GAC Listens, perusahaan turut menghadirkan stan khusus After Sales. Fasilitas ini memungkinkan pelanggan berkonsultasi langsung dengan tim terkait kendala kendaraan, memperoleh penjelasan teknis, serta memahami tahapan penanganan yang perlu dilakukan.
Interaksi tersebut juga menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk menggali pengalaman pelanggan secara langsung agar masukan yang diterima dapat menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
After Sales Team GAC Indonesia, Aldi Ruvian, menegaskan bahwa penanganan kendala kendaraan perlu dilakukan melalui prosedur yang jelas, komunikasi terbuka, dan tindak lanjut yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
“Bagi kami, hal terpenting dalam layanan purna jual adalah memastikan setiap kendala ditangani melalui proses yang jelas, komunikasi yang terbuka, dan tindak lanjut yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami mengundang seluruh pelanggan untuk menyampaikan pengalaman dan masukan mereka karena setiap masukan merupakan kesempatan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” ujar Aldi.
Melalui GAC Listens: Your Journey, Our Care, GAC Indonesia berupaya memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang transparan, penanganan keluhan yang terarah, serta peningkatan layanan secara berkelanjutan.
Program ini menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk membangun kepercayaan jangka panjang sekaligus meningkatkan pengalaman kepemilikan kendaraan bagi pelanggan di Indonesia. (*/)