JAMBI,BITNews.id – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Jambi memperkuat komitmen pelayanan kepada pengguna jasa melalui sosialisasi penataan peta peran korporasi dan peralihan nota bersama pelanggan Pelindo Group Jambi di Aston Hotel Jambi, Kamis (15/10).
Langkah ini menjadi bagian dari upaya memastikan perubahan proses bisnis berjalan dengan jelas, terkoordinasi, dan tetap mengutamakan kelancaran pelayanan kepada pelanggan.
General Manager Pelindo Regional 2 Jambi, Febrianto Zenny Sulistyo Hari Murti, menyampaikan bahwa penataan peta peran korporasi merupakan kelanjutan transformasi Pelindo Group untuk memperjelas pembagian peran, tanggung jawab, dan kewenangan antara perusahaan induk dan Anak Perusahaan.
Dalam sambutannya, ia menekankan pentingnya membangun pemahaman bersama agar penyesuaian yang dilakukan tidak menimbulkan kebingungan dalam proses pelayanan maupun koordinasi dengan pelanggan.
“Penataan ini bukan hanya mengenai perubahan alur penerbitan nota, tetapi juga bagaimana kita memastikan pelanggan mendapatkan kejelasan mengenai jalur koordinasi dan konsultasi. Kami ingin prosesnya semakin sederhana, jelas, dan mudah dipahami, sehingga pelanggan dapat berkoordinasi melalui jalur yang tepat dan pelayanan tetap berjalan dengan baik,” ujarnya.
Di wilayah Jambi, penataan tersebut mencakup rencana peralihan penerbitan nota atas layanan terkait dari Anak Perusahaan kepada Pelindo Regional 2 Jambi, yang dijadwalkan mulai berlaku pada 1 Desember 2026 sesuai ketentuan perusahaan. Penyesuaian juga mencakup mekanisme koordinasi dan konsultasi pelanggan yang selanjutnya diarahkan melalui Pelindo Regional 2 Jambi sesuai pembagian peran dan kewenangan yang berlaku.
Melalui pemaparan materi dan diskusi interaktif, pelanggan memperoleh penjelasan mengenai perubahan mekanisme tersebut, termasuk alur koordinasi yang perlu dipahami menjelang masa implementasi. Sesi tanya jawab menjadi ruang bagi peserta untuk mengklarifikasi hal-hal yang berkaitan dengan proses pelayanan, penerbitan nota, serta penanganan kendala selama masa peralihan.
Diskusi ini sekaligus menjadi kesempatan bagi Pelindo untuk memahami hal-hal yang perlu mendapat perhatian dari sisi pelanggan. Berbagai pertanyaan dan masukan yang disampaikan menjadi bagian penting dalam menyamakan pemahaman serta mengidentifikasi aspek yang perlu dikoordinasikan lebih lanjut agar pelaksanaan perubahan dapat berlangsung secara tertib dan efektif.
Pelindo Regional 2 Jambi menyadari bahwa keberhasilan penataan peta peran korporasi tidak hanya ditentukan oleh kejelasan kebijakan, tetapi juga oleh kesiapan pelaksana dan pemahaman pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan berkomitmen untuk terus memperkuat komunikasi, memberikan penjelasan yang diperlukan, serta memastikan jalur koordinasi dapat dipahami dengan mudah oleh pengguna jasa.
Kegiatan ini diikuti oleh perwakilan 23 perusahaan pengguna jasa Pelindo Group Jambi yang bergerak di berbagai bidang, meliputi jasa kepelabuhanan dan terminal petikemas, pelayaran, keagenan kapal, bongkar muat, serta logistik dan transportasi barang, baik untuk layanan petikemas maupun nonpetikemas.
Melalui langkah ini, Pelindo Regional 2 Jambi menegaskan komitmennya untuk terus melayani dengan mengedepankan kemudahan koordinasi, kejelasan proses, dan komunikasi yang terbuka.
Dengan demikian, penataan peta peran korporasi diharapkan tidak hanya memperjelas tata kelola internal Pelindo Group, tetapi juga memberikan pengalaman pelayanan yang lebih sederhana dan terarah bagi pelanggan. (Sax)